Card Sorting

Navrhnout použitelný, uživatelsky přívětivý a smysluplný Portál nebo Intranet může být někdy od samého začátku zapeklitý problém. Zvlášť tam, kde je složitá struktura a nepřeberné množství informací.

Kde je kámen úrazu

Většina Navigací je tvořena podle toho, jak vidí obsah tvůrce struktury či je přebírána ze stávajícího stavu prezentace. Nezřídka bývá struktura zrcadlem firemního uspořádání. Tady právě nastává problém. Je třeba si uvědomit, že Portál budou využívat uživatelé zvenku, kteří hledají informace. Návrh struktury tedy logicky musí korespondovat s tím, jak ji vidí uživatelé stránek.

Kudy do toho

Autor konceptu, návrhu, řešení či jak tomu chceme říkat, se pravděpodobně nejvíce utká se strukturou. Jak správně roztřídit všechny informace, aby uživatel logicky a rychle našel to, co hledá? Jednou z cest, jak přijít věci na kloub, je Card Sorting – metoda, pro tvorbu přehledné a použitelné struktury.

Kdy Card Sorting použít

Zejména, když:

• položky v Navigaci jsou natolik rozmanité, že na první pohled neexistuje systém, jak je seřadit
• položky v Navigaci jsou si natolik podobné, že je velice těžké rozdělit je do různých kategorií
• počet položek v Navigaci je příliš velký
• Cílová skupina webu je natolik specifická, že je těžké odhadnout její chování (typickým příkladem je jakýkoliv Intranet)

Jednotlivé varianty Card Sortingu

Klasická varianta

• Napište název a nejlépe i krátký vysvětlující popisek každé z hlavních položek na papírové kartičky.
• Zamíchejte karty a položte je před testované uživatele.
• Každý tester má za úkol seřadit kartičky do kupiček tak, jak si myslí, že patří k sobě.
• Dalším extra krokem může být uspořádání seřazených kupiček do větších celků; pojmenování kupiček nebo jednotlivých položek jinými názvy.
• Je dobré poslouchat testery v průběhu řazení. Jejich komentáře mohou být velice přínosné.

Otevřené řazení

• Jména a počet kupiček je předem daný. Testeři mají za úkol pouze rozdělit karty do daných kategorií.
• Použijeme tam, kde chceme znát, zda předem připravená struktura odpovídá Cílové skupině. Možné jsou drobné úpravy (stejně jako při uživatelském testování). Jelikož se jedná o hodnotící metodu, je možné použít menší počet uživatelů. Vhodná pro pozdější fáze vytváření struktury.

Kolik testerů zapojit?

• 15 uživatelů je dostatečné množství pro metodu vzhledem k nákladům za testování.
• Ve výjimečných případech (zejména pokud bude stránky používat velký počet uživatelů- např. Intranet pro 100 000 zaměstnanců) je dobré počet testerů zdvojnásobit.

Na první pohled se může zdát počet testerů neobvykle vysoký. Je třeba si uvědomit, že na rozdíl od uživatelského testování, které je hodnotící metodou, je Card Sorting metodou generativní. Jejím výstupem je návrh řešení, nikoliv hodnocení již hotového stavu.

Vyhodnocení testování

• Výsledky se zapisují do tabulky, kde jsou všechny položky Navigace vepsány do prvního řádku i sloupce.
• Diagonála této tabulky je slepá (není možné dát stejnou položku samu k sobě)
• Pokud byly dvě karty zařazeny do stejné skupiny, na příslušných souřadnicích se inkrementuje hodnota tabulky o jeden bod
• Výsledkem bude tabulka hodnot pro různé dvojice. Dvojice, které mají největší skóry, byly největším počtem uživatelů vyhodnoceny tak, že patří k sobě, tzn., měla by to respektovat i výsledná struktura.

Pozor na nechtěnou manipulaci

Tím, jak nadepíšeme kartičky (nebo tím, jak uživatelům radíme v průběhu testování) můžeme ovlivnit výsledky testování a "donutit" uživatele, aby udělali výsledky podle našich očekávání. Netestujeme proto, abychom si potvrdili náš názor, ale proto, abychom se dozvěděli názor Cílové skupiny, pro kterou web vytváříme.

Závěrem

Není od věci Card Sorting vyzkoušet. Předpokladem je si připustit, že názor ostatních potřebujeme pro úspěch celého projektu. V naší praxi se tento postup osvědčil. Doporučujeme.

Více o Card Sortingu:

• Card Sorting: Pushing Users Beyond Terminology Matches
• Card Sorting na Wikipedii
• Krátké seznámení s metodou - pokec (1:40)
• Názorná ukázka průběhu jednoho řazení (0:22)

Další články autora:

2