Dotazy klientů

 

Co bude trvat na tvorbě nového webu nejdéle?

Z hlediska návrhu nových stránek určitě struktura. Musí být důkladně promyšlená a srozumitelná pro uživatele. Vyplatí se jí věnovat náležitou pozornost a na ní stavět.

Jak rychlý je servis, když budeme něco potřebovat?

Vše je otázkou dohody a smlouvy. Umíme reagovat velmi rychle, řídíme se podle nároků klienta. Reakce do 60 minut u nás není výjimkou, standardní doba je 48 hodin.

Je možné, abychom si obsah webu spravovali sami?

Samozřejmě ano. Nasadíme na Váš web nebo jeho části, které si chcete spravovat sami, systém Edee CMS – produkt z Forrestí dílny. Náš Edee CMS je uživatelsky přívětivý Redakční systém. Velmi snadno se naučíte ho obsluhovat a aktualizovat si obsah vašich stránek všude tam, kde je potřeba, například tiskové zprávy, novinky, aktuality…

Kolik nás bude stát nový web a jak časově náročné to bude?

Každý projekt vnímáme jako specifický a stanovení nákladů a časové náročnosti spojených s jeho realizací tedy není možné bez přesného pochopení záměru a požadavků s ním spojovaných. Na dotazy typu „Kolik u vás stojí firemní web?“ tedy nelze odpovědět konkrétní cenovou nabídkou. Každý projekt zahajujeme úvodní analýzou, jejímž cílem je jasně vydefinovat cíle spojované s jeho realizací a připravit takový návrh řešení, který umožní jejich dosažení. Výstup vždy vychází z komplexního pohledu na projekt a dle jeho typu jasně definuje všechny klíčové části řešení, od kreativní koncepce přes technickou specifikaci výstupu až po návrh zajištění následného provozu. Klíčovými výstupy této úvodní analytické fáze jsou mj. i finální cenová kalkulace a časový harmonogram.
Jednoduše řečeno: Před stanovením ceny a časové náročnosti projektu si s klientem vždy ujasníme jeho záměry a cíle (dohodneme se na tom, CO bude výstupem) a navrhneme odpovídající řešení (stanovíme, JAK bude výstupu dosaženo). Teprve poté je možné zodpovědně určit, jaké náklady (KOLIK) a časová náročnost (KDY) budou s projektem spojené.

Co všechno potřebujete od klienta k tomu, aby bylo možné realizovat projekt?

Vstupy jsou pro každý projekt do značné míry specifické. Nicméně v obecné rovině je možné alespoň ty základní vydefinovat následovně:

• V samém úvodu spolupráce budeme potřebovat alespoň v základním rozsahu popsaný záměr, očekávání a cíle, které s novým webem spojujete.
• čas na vstupní diskusi  a komunikaci s námi, při které si upřesníme váš záměr, projdeme možnosti řešení, schválíme základní koncept a následně i vlastní návrh řešení.
• Vyřízení smluvních náležitostí (smlouva, objednávka).
• Před vlastní implementací bude třeba zajistit řadu důležitých podkladů, jejichž rozsah i vymezení se dle typu projektu může i do značné míry odlišovat. V základní rovině se jedná o:

1. v případě Korporátního webu logomanuál či designmanuál (pokud tyto nemáte, můžeme je pro vás vytvořit),
2. fotografie či motivy, které chcete na webu použít (pokud je nemáte, připravíme pro Vás návrhy a fotografie zajistíme),
3. vlastní obsah webu – texty, dokumenty či soubory ke stažení, specifické zdroje dat, resp. cokoliv, co chcete na webu prezentovat (i zde Vám můžeme pomoci s optimalizací obsahu a jeho kompletací vč. např. zajištění překladů pro jazykové mutace),
4. pokud je součástí řešení např. propojení s vašimi interními systémy, pak i předání vstupní dokumentace, popis API apod. – nicméně toto je vždy detailně řešeno již ve fázi úvodní studie k projektu,
5. pokud je součástí řešení integrace vstupů dodávaných třetími stranami, pak i zajištění spolupráce těchto stran (vašich dodavatelů) a jimi dodávaných zdrojových dat nebo činností,
6. zajištění dalších vstupů specifických pro daný projekt (tyto jsou vždy vydefinovány ve fázi úvodní studie k projektu).

• Součinnost ve fázi implementace, podporu produkčního týmu a schopnost řešit operativní záležitosti týkající se projektu (jako např. schvalování dílčích výstupů, upřesňování dodaných podkladů, řešení změnových požadavků aj.).
• Provedení akceptačního řízení a převzetí výstupů projektu, smluvní zajištění následné podpory provozu.

Chtěli bychom spravovat obsah našeho webu v rámci našeho týmu samostatně. Jaké řešení nám můžete nabídnout?

V případě, že se rozhodnete realizovat váš projekt s námi, umožníme vám spravovat v podstatě jakoukoliv část obsahu webu, včetně jeho struktury, prostřednictvím našeho Systému pro správu obsahu Edee CMS. Implementace systému a jeho rozhraní přizpůsobíme přesně na míru vašemu projektu. Budete tak pracovat v prostředí, které bude plně odpovídat vašim potřebám a výrazně vám pomůže usnadnit redakční a publikační činnost. Edee CMS byl úspěšně implementován v několika desítkách různých projektů a denně jej používá několik set spokojených uživatelů. Jsme přesvědčeni o tom, že splní i vaše očekávání. Bližší informace o produktu jsou dostupné v sekci „Systém pro správu obsahu webu - Edee CMS“.

Je možné si vyzkoušet Váš CMS?

Implementaci Edee CMS přizpůsobujeme vždy potřebám konkrétních projektů tak, aby co nejlépe pomohl plnit účel, pro který byl pořízen. Nejde o typicky tzv. „krabicový“ produkt s univerzální instalací. Mj. i z tohoto důvodu není možné si vyzkoušet demo verzi systému. Nicméně v případě vašeho zájmu jsme připraveni vám systém předvést v rámci osobní prezentace.

Jakou úroveň podpory můžete nabídnout po spuštění do ostrého provozu, tj. v rámci běžného fungování webu s Edee CMS?

Vlastní implementací a odevzdáním jednotlivých funkčních celků pro nás samozřejmě spolupráce nekončí, naopak ji začínáme dále rozvíjet v dalších oblastech. Tou základní je poskytnutí komplexní servisní činnosti počínaje webhostingem, přes správu obsahu či vybraných komponent CMS specialisty FG, technickou podporu až po analytickou a poradenskou činnost. Konkrétní rozsah servisní podpory je nastaven přesně dle potřeb konkrétního klienta. V základní rovině lze služby poskytované ze strany FG v rámci servisní podpory shrnout takto:

• webhosting - většinu řešení vyvinutých v FG Forrest rovněž provozujeme na vlastní infrastruktuře, přičemž poskytujeme komplexní garance provozu (SLA) vč. jasně stanovených pravidel pro řešení mimořádných situací.
• správa obsahu - v závislosti na potřebách a možnostech našich klientů zajišťujeme též komplexní správu obsahu všech provozovaných řešení. Dle odsouhlasených pravidel v rámci jasně stanovených procesů provádí tým specialistů FG v dohodnutých lhůtách veškeré úpravy obsahu v rámci jednotlivých řešení našich klientů. Zástupci klientů v podstatě pouze zasílají své požadavky na příslušné e-mailové schránky, které jsou neustále monitorovány. Veškeré požadavky jsou dále evidovány v rámci interních systémů a následně dle dohodnutých pravidel a preferencí klienta zapracovány týmem specialistů FG buď ve vývojovém prostředí, kde je možné tyto ještě před zveřejněním zkontrolovat, nebo jsou realizovány přímo do veřejně přístupného prostředí. Rozsah podpory správy obsahu je stanoven vždy individuálně dle konkrétních potřeb klientů.
• monitoring a vyhodnocování návštěvnosti - v rámci všech realizovaných řešení zajišťujeme mj. i sledování návštěvnosti a chování uživatelů těchto řešení systémem Yahoo! Web Analytics. Naši klienti mají možnost aktuální parametry návštěvnosti sledovat on-line v rámci přehledně zpracovaného uživatelského rozhraní. Naměřená data pomáháme klientům následně správně vyhodnocovat a připravujeme návrhy opatření na řešení případně zjištěných problémů. Základem této služby jsou poradenské analýzy uživatelského chování návštěvníků internetových stránek. Jde o vyhodnocování dat naměřených monitoringem návštěvnosti v přehledném dokumentu, který vedle tabulek a grafů obsahuje shrnující komentáře, závěry a doporučení, jak na základě zjištěných preferencí návštěvníků web zefektivňovat – které stránky upřednostňovat v Navigaci, jak upravovat design i obsah webu, jeho propagaci atp. Klient má dle svých preferencí možnost zvolit periodicitu analýz, resp. za jaké období budou tyto vypracovány.
• návrh rozvoje spravovaných řešení - pokud má jakékoliv námi realizované řešení i nadále plnit očekávání našich klientů musí procházet dalším vývojem a zohledňovat jejich aktuální potřeby i technické možnosti. Na základě vyhodnocení úspěšnosti provozu stávajících řešení tedy v periodách dohodnutých s klientem předkládáme návrhy na další rozvoj a úpravy námi spravovaných řešení.

Můžete převzít naše stávající řešení od současného dodavatele, provozovat je na vlastní infrastruktuře a spravovat?

Převzetí vaší současné prezentace možné je. Nicméně mu vždy bude z naší strany předcházet detailní analýza stávajícího řešení. Tato je nutná jednak z důvodu vydefinování podmínek následné správy, tak i z důvodu bezpečnosti umístění tohoto řešení na naší infrastruktuře. Pokud z této analýzy vyplynou výrazná bezpečnostní či jiná rizika nebude převzetí stávajícího řešení možné. V takovém případě vám nabídneme možnost realizace řešení zcela nového.

Chceme pouze grafický návrh nového řešení naší www prezentace či front-endu aplikace. Můžeme se na vás obrátit?

Zpracování grafického návrhu vnímáme jako součást komplexního řešení. Pro většinu našich klientů tedy realizujeme kompletní projekty od úvodní analýzy až po finální předání do provozu a jeho zajištění. Tj. jako internet full-service agentura se zaměřujeme na realizaci komplexních řešení. Nicméně v závislosti na podmínkách konkrétního projektu je určitě možné připravit jen jeho kreativní část.

I v tomto případě však považujeme za důležité zahájit projekt vstupní analýzou, jejímž výstupem bude kompletní kreativní koncept, který mj. shrnuje i konkrétní návrhy a vytváří celkový rámec řešení. Poté, co si společně odsouhlasíme kreativní koncepci, zahájíme přípravu prací na grafickém návrhu. V daném případě doporučujeme připravit kromě vlastní grafiky také grafický manuál, který jasně popíše pravidla, dle kterých bude navržený design dále implementován.

Obecně je naše zkušenost taková, že pokud je projekt realizován kompletně jedním dodavatelem, je dosaženo lepších výsledků při znatelně kratší době realizace. Tj. i v tomto případě Vám rádi připravíme návrh realizace kompletního řešení.

Jak řešíte komunikaci mezi vámi a klientem?

Za komunikaci s klienty u nás vždy primárně odpovídá přidělený Account / Project Manager. Tento zodpovídá za realizaci jednotlivých projektů i rozvoj komplexních vztahů se zákazníkem. Každý zákazník tak má možnost se vždy obrátit na konkrétního zástupce naší společnosti a řešit s ním veškeré záležitosti týkající se vzájemné spolupráce. Dílčí komunikace v rámci jednotlivých projektů či jejich servisní podpory pak také probíhá dle samostatných a vzájemně dohodnutých procesů a schémat.

 

Vyzkoušejte naše služby

2