Komerční banka

Zadání a cíle

Komplexní realizace korporátní prezentace Komerční banky, která prostřednictvím internetu:

• podpoří systematické budování značky Komerční banky, novou image podtrhující příslušnost ke skupině Société Générale
• zdůrazní orientaci banky na klienta a výrazně zlepší možnost komunikace mezi uživatelem a bankou
• bude komunikovat a podporovat zvýšení prodeje produktů společnosti

Cílová skupina

• uživatelé internetu spadající do rozsahu klientského zaměření banky (občané, mládež a studenti, podnikatelé a menší firmy, podniky, místní správa a samospráva)
• investoři
• uchazeči o zaměstnání v bankovním sektoru
• média

Charakteristika

Z hlediska grafiky a celkového řešení Layoutu vychází web Komerční banky z původního konceptu francouzské společnosti V2VOOVE. Ten FG Forrest na základě výsledků výzkumu přepracoval a adaptoval do srozumitelnější a zajímavější formy.

Z hlediska nabídky bankovních produktů je kladen důraz na diferenciaci této nabídky pro jednotlivé Cílové skupiny. Pro každý z 5 základních zákaznických segmentů bych vytvořen samostatný prostor, obsahující přehled všech nabídek i detailní produktové informace pro danou skupinu relevantní.

Důležitým prvkem nabídky produktů je unikátní potřebové členění, které uživatelům webu umožňuje orientovat se v rozsáhlé nabídce lépe, a to na principu identifikace jejich konkrétních potřeb.

FG Forrest převedl Aplikace, které byly součástí původního webu, do nového Layoutu. Zároveň vytvořil nová aplikační řešení, umožňující bance přímou komunikaci se zákazníky prostřednictvím webového rozhraní.

K nejoblíbenějším Aplikacím patří jednoduchý formulář pro strukturované dotazy na zákaznické centrum, aktualizovaný kurzovní lístek, propracované kalkulátory hypotečních a spotřebitelských úvěrů nebo rozsáhlý systém na vyhledávání poboček, expozitur a bankomatů.

Z technologické hlediska bylo třeba řešení vybudovat na platformě, která by umožňovala rozšíření o nové prvky či Aplikace a zároveň umožňovala flexibilní správu. V této souvislosti byl zvolen nástroj Content Processing Systém (CPS), umožňující zpracování jednoduchého textového obsahu do webové stránky s využitím definovaných šablon.

Přínosy

• snazší a cílenější komunikace se zákazníky i dalšími Cílovými skupinami, snížení nároků na jiné formy komunikace
• výrazné usnadnění aktualizace a správy prezentace
• opatření pro jednoduchý proces budoucí migrace pod zvolený Systém pro správu obsahu

Ocenění

• Zlatý středník 2007: certifikát vysoké profesionální úrovně TOP Rated (www.prklub.cz)
• WebTop100 2006: 1. místo v oborovém žebříčku WebTop Finance a 2. místo v hlavním žebříčku (www.webtop100.cz)
• Best Web 2002: 1. místo v kategorii bankovních institucí
• i.Reklama.2002: 2. místo pro i-layer Komerční banky
• 2001: 1. až 4. místo pro Bannery KB v měsíčním hodnocení časopisu Strategie

Související

• TZ: Komerční banka: Nový web, nové www aplikace (7. červenec 2004)
• TZ: Mezi 10 nejlepšími internetovými prezentacemi firem se letos umístily weby ZČE a KB (19. prosinec 2002)
• TZ: Portál Komerční banky má svoji druhou generaci (15. listopad 2002)
• TZ: Vítězem soutěže Best Web 2002 se v kategorii bankovních institucí stala www prezentace Komerční banky (22. duben 2002)
• TZ: Příjemná, srozumitelná, přehledná - takto hodnotí odborná porota soutěže Best Web 2002 www prezentaci Komerční banky (25. březen 2002)
• TZ: Dnešním dnem byl uveden do provozu internetový portál Komerční banky www.kb.cz (25. červen 2001)

Vyzkoušejte naše služby