UP Česká republika
Strategický projekt se zaměstnaneckými benefity, v jehož rámci vznikl portál a mobilní aplikace pro stovky tisíc uživatelů. Digitální řešení, které zaměstnavatelům i zaměstnancům výrazně zjednodušuje práci s benefity.
300 000 klientů
Zaměstnavatelé, zaměstnanci a provozovny
Jednotný přístup
Přístup na web a do aplikace
Systémová integrace
S extranetem klienta
Moderní technologie
Mobilní platby, virtuální asistentka
O klientovi
Francouzská společnost Up působí ve 28 zemích, mezi nimi i v České republice. Na našem trhu zprostředkovává především firemní benefity pro zaměstnavatele a jejich pracovníky. Odpovědné podnikání a úsilí přinášet radost a spokojenost se prolíná celým jejím působením – od papírových stravenek až po moderní digitální řešení.
Zadání & cíle
Náročné zadání zahrnovalo portál a mobilní aplikaci pro stovky tisíc uživatelů s různými požadavky. Platformy totiž využívají zaměstnavatelé, zaměstnanci i provozovatelé služeb.
- Klient potřebovat vytvořit online prostředí pro správu zákaznických benefitů, aby umožňovalo průběžnou aktualizaci a další vývoj.
- Jelikož se uživatelé počítají ve statisících, zásadní bylo zpřehlednit obsluhu jednotlivých účtů a zjednodušit celkové využívání služeb. Každý krok musel být snadný a transparentní pro všechny tři strany: zaměstnavatele jako poskytovatele benefitů, pracovníky jako příjemce a restaurace a další provozovny v roli akceptačních míst.
- Požadavkem byly moderní funkce, jako jsou mobilní platby nebo virtuální asistentka a také plná integrace s extranetem klienta. Prostě služby, které šetří klientovi i zákazníkům čas.
Naše řešení
Etapy s následnou správou
Projekt byl skutečně rozsáhlý, a tak jsme vývoj webu i mobilní aplikace rozdělili do etap. Na ně pak přirozeně navázala správa všech prostředí. Ta probíhá flexibilně podle priorit klienta nebo jako reakce na změny legislativy.
Obsluha z jednoho místa
Zaměstnavatelé objednávají na portálu papírové nebo elektronické stravenky a jiné benefity pro svoje zaměstnance. Ti zde sledují stav svých uživatelských účtů, historii nabití a plateb, mohou jednotlivé karty zablokovat a podobně. Restauracím a dalším akceptačním místům zase portál poskytuje přehled o tržbách z přijatých stravenek a poukázek.
Systémová integrace s důrazem na bezpečnost
Aby všechny tři typy zákazníků získaly online přístup k poskytovaným informacím a službám, bylo třeba napojit portál a mobilní aplikaci na interní systém klienta. Vývoj rychlého obousměrného propojení byl nejrozsáhlejší součástí projektu. Mezi přenášenými informacemi jsou mimo jiné i finanční částky, takže bezpečnost použitého řešení byla prioritou.
Mobilní aplikace s jednotným přihlášením a geolokací
Stejné přihlašovací údaje jako na webu slouží uživatelům k přístupu do mobilní aplikace pro Android a iOS. Aplikace nabízí zaměstnancům většinu funkcí jako webový portál, například vyhledávání restaurací a dalších akceptačních míst podle aktuální polohy.
Mobilní platby a asistenční chatbot
Elektronickou stravenkovou kartu eStravenka lze v mobilní aplikaci přiřadit k placení metodami Apple Pay a Google Pay. Užitečnou funkcí je pak i chatbot, který umožňuje řešit požadavky uživatelů 24 hodin denně, a to jak z mobilní aplikace, tak z portálu Můj Up.
Ocenění projektu
